2019年8月2日 星期五

【無需授權】線上預約流程

■ 說明
若您已經啟用線上預約模組,並完成相關設定 (請參考線上預約模組設定線上預約模組–員工相關設定),i-so POS客服人員會將顧客線上預約網址提供給您

  • 若您有使用 i-so POS X LINE@功能,顧客透過LINE點選「線上預約」選項,即可開始進行線上預約
  • 若您未使用 i-so POS X LINE@功能,可直接將網址提供給顧客

不是透過LINE,而是直接開啟線上預約網址的顧客,務必符合以下2個條件方可預約:
* 在POS中有建立顧客資料
* 已完成個人密碼設定
(透過LINE@預約者,則無限制)

■ 操作步驟
1.顧客透過LINE點選「線上預約」選項,或使用可上網的裝置(ex:電腦、手機、平板) 開啟店家提供的線上預約網址後,會進入到線上預約首頁,顧客需要先選擇要預約的店點

2.接著可以看到,有開放線上預約的設計師,顧客需選擇希望預約的設計師


3.選擇設計師後,可看到所選設計師有開放線上預約的項目、備註、所需時間等資訊,顧客可依需求選擇要預約的項目
(顧客一次只能預約一個項目,若是希望顧客能預約一個以上的項目,例如同時預約洗髮、剪髮,則需要新增一個線上預約項目為『洗髮+剪髮』)

4.可查看到所選擇的設計師的可預約時段,透過上方『前一頁』、『下一頁』按鈕可切換欲查看的日期 (假設線上預約開放天數為14天,顧客在08/02預約,最遠只能選擇14天後的08/16)。找到想要預約的時段後,在日期/時間相對應的欄位點選『預約』

(顧客看到的可預約時間,是依照預約項目開放時段,避開設計師已安排的預約、行程及休假來顯示; 假設沒有可預約時段,表示所選擇的設計師已經沒有足夠的空檔能接受顧客所選擇的預約項目)

5.頁面上方會顯示預約的店點、設計師、預約項目與日期時間,若確認沒有問題,請於下方輸入名稱、手機與密碼; 若有想告知店家的資訊,可填寫於備註欄位,接著點選『確定』
* 透過Line@預約者:名稱與手機會自動帶入,且不需要輸入密碼即可完成預約


6.可看到預約完成畫面,代表已經成功預約
(預約完成的提醒或問候語,店家可依需求編輯,請參考此篇第一點的第3小點)


■ 補充說明
i-so POS線上預約平台可能依照開啟的裝置不同,畫面會有些微差距,不過預約的方式都是相同的。例如下圖是以電腦瀏覽器進行線上預約的畫面,一次可查看七天的可預約時段 (若以行動裝置開啟,則是一次可查看三天)


■ 常見問題
Q1:顧客點選『確定』送出預約資料後,出現以下畫面,無法順利完成預約,應該如何協助顧客呢?

A1:為避免顧客重複預約,造成設計師難以控管預約情況,i-so POS設定防護機制,假設顧客尚有未結帳的預約紀錄,即無法透過線上預約平台再新增其他預約
必須將現有的預約刪除,或是完成結帳後,顧客才可以再透過線上預約平台進行預約

目前也支援"重複線上預約",若需開放此功能,請聯繫客服協助做設定。
Q2:假設不想讓某些顧客透過線上預約平台進行預約,應該怎麼做呢?
A2:以下提供兩種操作方式:

(1) 取消勾選顧客資料中的"開放線上預約"選項
假設有滿足上述條件,可使用線上預約的顧客,欲取消其線上預約的資格,可進入顧客資料的『線上預約資訊』,將〝開放線上預約〞取消勾選,接著點選『確定』
如此當顧客點選『確定』欲送出預約資料時,會顯示以下畫面,說明〝您的帳號並未開放線上預約功能〞,無法進行預約

(2) 設定2種版本Richmenu,分別指定給相對應客群
可以設定兩種不同版本的Richmenu,例如:線上預約的版本A,以及線上預約的版本B
分別指定至不同客群,可以在系統中任何顧客清單中,點選「工具」→「其他」→「連結至指定Richmenu」。或者,選取顧客之後,按右鍵→「其他」→「連結至指定Richmenu」

Q3:假設某些顧客,線上預約時,不須支付訂金,該如何作設定呢?
A3:進入顧客資料→點選『線上預約資訊』頁籤→勾選『線上預約免預付訂金』→點選『確定』即可



■ 延伸閱讀
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【無需授權】線上預約模組設定
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【無需授權】線上預約通知與確認