2020年3月2日 星期一

【無需授權】線上預約流程

■ 說明
若您已經啟用線上預約模組,並完成相關設定 (請參考線上預約模組–基本設定線上預約模組–員工相關設定),i-so POS客服人員會將顧客線上預約測試網址提供給您

  • 若您有使用 i-so POS X LINE功能,顧客透過LINE點選『線上預約』選項,即可開始進行線上預約 (建議以此方式為主,對顧客與店家都較方便)
  • 若您未使用 i-so POS X LINE功能,可直接將網址提供給顧客

若不是透過LINE,而是直接開啟線上預約網址的顧客,務必符合以下2個條件方可預約:
* 在POS中有建立顧客資料
* 已完成個人密碼設定
(透過LINE@預約者,則無限制)

■ 操作步驟
1.已經加入LINE好友並且綁定帳號的顧客,以手機開啟店家的LINE,點選「線上預約」,系統會回覆有開放線上預約的店點,顧客需選擇要預約的店點


2.選擇要預約的店點後,可以看到有開放線上預約的設計師,顧客需選擇希望預約的設計師

3.選擇設計師後,可看到所選設計師有開放線上預約的項目、備註、所需時間等資訊,顧客可依需求選擇要預約的項目
(顧客一次只能預約一個項目,若是希望顧客能預約一個以上的項目,例如同時預約洗髮、剪髮,則需要新增一個線上預約項目為『洗髮+剪髮』)

4.可查看到所選擇的設計師的可預約時段,透過上方『前一頁』、『下一頁』按鈕可切換欲查看的日期 (假設線上預約開放天數為15天,顧客在02/18預約,最遠只能選擇15天後的03/04)。找到想要預約的時段後,直接點選日期/時間相對應的欄位

(顧客看到的可預約時間,是依照預約項目開放時段,避開設計師已安排的預約、行程及休假來顯示; 假設沒有可預約時段,表示所選擇的設計師已經沒有足夠的空檔能接受顧客所選擇的預約項目)

5.頁面上方會顯示預約內容 (店點、設計師、預約項目與日期時間),若有想告知店家的資訊,可填寫於備註欄位,備註欄位可自行打字輸入,或是直接選擇店家準備好的字串帶入 (字串設定請參考此篇),接著點選『確定』

6.可看到預約完成畫面,代表已經成功預約
(預約完成的提醒或問候語,店家可依需求編輯,請參考此篇第一點的第4小點)


■ 補充說明
未使用LINE,而是直接開啟線上預約網址的顧客,流程大致與上述說明相同,以瀏覽器開啟線上預約網址後,即可選擇要預約的店點,選擇店點後,操作與上述步驟2~4相同

不同的是,由於不是在綁定LINE帳號的情況下操作,在選擇預約的日期時間後,需要輸入手機與密碼登入,才能完成預約 (登入後即是上述步驟5的畫面)


■ 常見問題
Q1:顧客在預約最後的步驟,顯示已有其他預約,因此無法順利完成預約,應該如何協助顧客呢?

A1:為避免顧客重複預約,造成設計師難以控管預約情況,i-so POS設定防護機制,假設顧客尚有未結帳的預約紀錄,即無法自行透過線上預約平台再新增其他預約 (但店家還是可以幫顧客預約)。不過,若希望開放顧客可以重複線上預約,或者限制可預約的筆數,詳細說明請參考此篇文章

Q2:假設不想讓某些顧客透過線上預約平台進行預約,應該怎麼做呢?
A2:以下提供兩種操作方式:
(方法1) 取消勾選顧客資料中的〝開放線上預約〞選項
若不希望開放少數特定顧客線上預約,可進入顧客資料的『線上預約資訊』頁籤'中,將『開放線上預約』選項取消勾選

若是同時想設定多位顧客禁止線上預約,可以將顧客名單搜尋出來後 (例如本月曾有取消預約紀錄的顧客清單),可以用批次的方式設定禁止線上預約

未開放線上預約的顧客,在預約的最後步驟時,『確定』鍵是反灰無法點選的


(方法2) 設定2種版本Richmenu,分別指定給相對應客群
如果是部分顧客開放線上預約、部分不開放,例如VIP顧客開放,一般顧客不開放,則可以設定兩種不同版本的Rich Menu (圖文選單):線上預約的版本A,以及線上預約的版本B


可以用批次的方式設定多位顧客的Rich Menu,例如客服已經協助將〝線上預約的版本A〞設定為預設選單,您只需要搜尋出要開放線上預約的VIP顧客清單,點選「工具」→「其他」→「連結至指定Rich Menu」

若想確認某一位顧客目前使用哪一種版本的Rich Menu,可以進入顧客資料的『社群』頁籤,點選LINE生活圈旁的方框,查詢目前使用Rich Menu

若想幫單一位顧客修改Rich Menu,也可以點選『連結至指定Rich Menu』來做設定


注意!
我們無法查詢出套用某一份Rich Menu的所有顧客有哪些,只能一次查詢一位 (因為LINE@後台未支援此項技術功能,故POS端也無法取得相關數據提供查詢) 
★因此,若是有區分多份Rich Menu的情況,建議不要頻繁更換 (例如有些店家會定期設計新的Rich Menu樣式),因為每次更換Rich Menu時,無法查詢要取代的舊Rich Menu有哪些顧客正在使用,若無特定規則 (例如以顧客類別區分Rich Menu),更換新Rich Menu時會無法查詢到應該要幫那些顧客指定新的Rich Menu

■ 延伸閱讀
顧客密碼設定
【無需授權】線上預約不指定設計師
【無需授權】線上預約模組–基本設定
【無需授權】線上預約模組-員工相關設定
【無需授權】線上預約備註快捷字串
【無需授權】設定強制允許或禁止重複線上預約
【無需授權】線上預約通知與確認
指定Rich Menu (LINE官方帳號圖文選單)