消費紀錄星級評分
| ■ 說明 |
〝評價〞是許多交易平台 (電商、代僱駕駛、外送合作...等)，常見的機制，利用給予評價的方式對交易狀況做紀錄與溝通，由此可見各行各業對於顧客的意見普遍是相當重視的，沙龍店也不例外，希望顧客對自己的服務是滿意、並且願意再次消費的
i-so POS 也提供〝星級評分〞功能，與原本問券功能不同的是，畫面與操作更加簡潔，顧客只需要選擇自己對此次服務給予幾顆星星，也可以在下方欄位留下意見，即可送出評分。花費的時間短、操作簡單，會大幅增加顧客想要評價的意願
而此評價內容〝不會〞顯示在公開平台，只有店家本身可以查看，做為內部參考，並且要擁有相關權限的帳號，才能夠查看到評分內容，店家可以自行評估是否開放權限給設計師
本篇將依序說明：
| ■ 操作方式 |
【一】- 提供星級評分連結給顧客
1.請先到『資料建檔』→『其他資料』→『訊息腳本』建立好一個訊息腳本，腳本內容必須包含 [星級評分連結] 參數
2.傳送星級評分連結給顧客，以下分為兩種情境分別說明
【情境1】- 每位顧客完成結帳後就立即傳送
在預約表上已經完成結帳的消費紀錄按右鍵→『建立連結』→『星級評分連結』
選擇訊息腳本，下方會顯示預覽內容，請確認是否有正確出現評分連結網址，確認無誤後，在右側要進行的動作：
(1) 假設顧客沒有綁定LINE查詢用官方帳號，而您主要是以諮詢用帳號或其他通訊軟體與顧客聯繫，可選擇『複製到剪貼簿』，將複製的訊息貼上後傳送給顧客
(2) 若顧客沒有綁定LINE查詢用官方帳號，平常也有傳簡訊給顧客的習慣，可點選『發送簡訊』
(3) 若顧客有綁定LINE查詢用官方帳號，可點選『傳送到LINE』
【情境2】- 打烊前一次傳送給當天所有的顧客
若擔心使用情境1的方式，可能會在忙碌的情況忘記哪些顧客已經提供過連結、哪些還沒，可以固定在每天打烊前一次傳送給所有顧客
請點選主畫面下方工具列的『消費紀錄』，選取要傳送評分連結的消費紀錄後，點選『工具』 (或按右鍵)→『傳送』，可選擇要以簡訊或LINE傳送
(1) 若是選擇傳送簡訊，左側可以看到此次要傳送的名單，請在右側點選『訊息腳本』，選擇要使用的腳本，接著點選『開始發送』即可
(2) 若是選擇傳送LINE，左側可以看到此次要傳送的名單，請在右側上方點選『+文字』，再點選『訊息腳本』，選擇要使用的腳本，最後點選『開始發送』即可
★ 另外若您有使用 LINE 模組，希望星級評分訊息是可以由系統自動發送，可於客服群組詢問客服
【二】- 顧客操作星級評分
1.當顧客以LINE、簡訊、或其他通訊軟體收到訊息後，點選連結即可開啟評分頁面
2.頁面上方會顯示店家資訊以及消費的日期時間 (時間為該消費紀錄完成結帳的時間)，顧客可以以星等方式給予評分，並且可在下方欄位留下意見，可直接打字輸入或透過上方的快捷字串來加入 (快捷字串設定請參考本文下方補充說明)
3.若欲一次查詢星級評分紀錄，請參考此篇
| ■ 補充說明 |
1.星級評分頁面中的快捷字串編輯，請由電腦版POS操作，點選『工具』→『店點設定』
(若有多家店點，各店皆需要分別操作)
店點設定最下方可看到星級評分回饋快捷字串，編輯字串時請注意：
(1) 區隔不同字串請使用半形逗點 (,) 勿使用全形逗點 (，)
(2) 不要換行
2.消費紀錄清單有『綁定』欄位，顯示該消費紀錄的顧客是否已綁定LINE，您可以將消費紀錄清單以此欄位排序，方便您判斷要以什麼方式傳送評分連結給顧客
3.網頁版也可以產生星級評分連結，但限於一次產生一筆，若要批次傳送需透過電腦版操作
請進入消費紀錄中的【星級評分】頁籤，點選傳送『星級評分』連結，接著選擇訊息腳本並確認內容，如果顧客有綁定LINE，可直接點選『傳送到LINE』，如故客未綁定，可點選複製，將複製的訊息貼到諮詢用LINE、簡訊...或其他通訊軟體後發送給顧客
4.若希望顧客可以在現場就完成評分動作，也可以在網頁版消費紀錄中的【星級評分】頁籤，點選開啟『星級評分』頁面，就能直接開啟評分頁面，將手機/平板交給顧客做填寫
| ■ 常見問題 |
若您傳送星級評分訊息 / 簡訊失敗，原因可能來自於操作方式的錯誤
請注意！星級評分是針對某一筆消費紀錄，因此需透過本文說明的方式 (由預約表或是消費紀錄清單選取要發送的消費紀錄)，若您是針對未結帳的預約、顧客清單...等方式，系統是無法順利建立星級評分連結的，此情況即會顯示發送訊息失敗
| ■ 延伸閱讀 |