顧客進階搜尋搭配顯示消費金額功能
■ 說明 |
當您在搜尋顧客時,除了一般常見的以名稱、手機、生日...等條件搜尋外,亦可使用進階搜尋的功能,透過不同的篩選條件,搜尋出具有統計意義的顧客清單; 並且搭配〝顯示消費金額〞功能,了解顧客的消費能力與頻率,讓搜尋結果更具參考價值
■ 操作方法 |
★ 假設今天的日期為2022/05/06,本篇列舉三個應用範例:
【舉例一】了解近期有來過的顧客之消費力
【舉例一】
搜尋設計師Peter最近1個月曾經消費的顧客,同時設定顯示顧客最後一次消費日起算,往前半年的消費金額
搜尋設計師Peter最近1個月曾經消費的顧客,同時設定顯示顧客最後一次消費日起算,往前半年的消費金額
💡情境說明:
2.切換至「消費統計」頁籤,並勾選「顯示消費金額」,可看到有4種顯示條件,在此範例我們設定顯示〝顧客最後一次消費前180天內〞
接著將上方頁籤切換至「日期區間」,並設定篩選〝最近消費日期〞為最近一個月,再點選 V
3.即可搜尋出設計師 Peter 近一個月曾經消費的顧客,並且同時顯示這些顧客最後一次消費日往前推算180天內的消費金額與次數
(ex: A顧客最近一次消費日期為 2022/04/30,在此份搜尋結果中,會顯示2022/04/30的前180天內,也就是2021/11/01~2022/04/30的消費金額與次數)
4.可依照需求將顧客清單做排序,例如欲依照期間消費金額排序,則點選「期間消費金額」欄位,即可依照需求針對整份清單,或是清單中的部分顧客做更做應用 (ex:發送LINE訊息、發送簡訊、批次設定顧客類別...等)
【舉例二】
搜尋會員卡即將到期的顧客,同時設定顯示顧客自辦卡當日起算一年內的消費金額,以確認顧客是否符合免費續卡資格
搜尋會員卡即將到期的顧客,同時設定顯示顧客自辦卡當日起算一年內的消費金額,以確認顧客是否符合免費續卡資格
💡情境說明:
假設店內有實行VIP會員卡制度,卡片期限為一年,若一年內消費金額滿20,000,即可免費續卡
2.接著需篩選〝卡片期限內的消費金額〞,我們區分A、B兩種情況分別說明
在搜尋顧客的「進階篩選」中,上方頁籤切換至「消費統計」,勾選「顯示消費金額」,並選擇〝顧客消費累計日期區間〞,再點選 V
🅑|若我們在顧客辦卡時,〝沒有〞特別設定顧客的消費累計區間
在搜尋顧客的「進階篩選」中,上方頁籤切換至「消費統計」頁籤,並勾選「顯示消費金額」,並選擇〝卡片期限到達前1年(可依需求調整設定)〞,再點選 V
3.上方A、B兩種情況,依需實際情況與需求設定好統計條件後,即可搜尋出會員卡在一個月內即將到期的顧客,並且同時顯示這些顧客會籍當中的消費金額與次數,您可以藉此審核顧客是否有達到免費續卡的門檻
(同樣地,您可以依照需求將清單做排序,例如以期間消費金額做排序)
【舉例三】
搜尋超過3個月以上未來店消費,但是忽略6個月以上未來店消費的顧客,同時設定顯示顧客過去一年內消費金額,篩選出這些顧客中消費能力較強者,欲進行電話關懷
搜尋超過3個月以上未來店消費,但是忽略6個月以上未來店消費的顧客,同時設定顯示顧客過去一年內消費金額,篩選出這些顧客中消費能力較強者,欲進行電話關懷
💡情境說明:
若我們將超過3個月以上沒有來店消費的顧客,視為〝即將流失的顧客〞; 但是若超過6個月以上沒有來店消費,我們則忽略不看,將其視為〝已經流失的顧客〞
1.搜尋顧客時,點選「進階篩選」,切換至「消費統計」頁籤,並勾選「顯示消費金額」,在此範例我們設定
(1)〝統計區間〞為:2019/05/06~2020/05/06 (過去一年)
(2) 接著將上方頁籤切換至「日期區間」頁籤,並設定篩選〝最近消費日期〞為:2021/11/06~2022/02/06 (3~6個月前),再點選 V
🔎補充: 篩選的期間可以依照需求調整,例如店裡提供的服務是屬於週期較長的類型 (ex:顧客平均6個月回店一次),則可以改為搜尋6個月以上未回店,但是忽略12個月以上為回店的顧客,也就是搜尋〝最近消費日期〞為6~12個月以前的顧客
2.依上述步驟搜尋出〝即將流失的顧客〞,同時顯示這些顧客過去一年的消費金額與次數,您可以藉此判斷當中,有哪些是屬於消費能力較高的 (同樣地,您可以依照需求將清單做排序,例如以期間消費金額做排序)
■ 延伸閱讀 |