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顧客回流/未回流分析

■ 說明
如欲查詢未回流以及有回流的顧客資料，請依下述步驟操作：

■ 操作方法
1.點選『報表中心』→『顧客回流/未回流分析』

2.以〝月〞為單位，依您的需求設定篩選未回店消費之顧客，同時建議您勾選忽略XX個月以上未回店消費之顧客(由於未回店時間過久，基本上就可以假設這些顧客已經流失)，如此會使得搜尋結果更加精確，也可以避免資料筆數過於龐大，接著按下『搜尋』

此時，系統即會跳出提示畫面，若想取得更精確的名單，您也可以透過主畫面下方的『顧客資料』中的『進階篩選』功能，選擇欲篩選『最近消費日期』範圍，並搭配更多的篩選條件進行搜尋，詳細操作方式可參考此篇範例三

3.點選『工具』，您可將顧客清單做更多的統整與使用，例如：發送訊息至LINE、發送簡訊或將清單彙整為EXCEL檔案

4.若要查詢回流顧客，請直接點選『回流』，以〝月〞為單位，依您的需求，篩選有回店消費之顧客(ex:3個月)

或是可以選擇設計師(若沒有選擇設計師，則是直接搜尋全店顧客)或店點進行篩選，最後按下『搜尋』即可

5.點選『工具』，您可將顧客清單做更多的統整與使用，例如：發送訊息至LINE、發送簡訊或將清單彙整為EXCEL檔案

■ 補充說明
查詢顧客是否有回流，其實不建議直接設定一個指標去搜尋，因為這樣的範圍太廣泛，所獲得的名單也非常多難以去追蹤

系統中有相當多的方式可以查詢更精準的未回流名單，例如 透過【顧客消費累計與分析】此份報表中的『消費級別 NAS』

可以將顧客依照〝消費能力〞進行分級之外，還可以依照顧客〝最近消費日期〞去細分為新客、活躍、睡眠(瞌睡、半睡、沉睡) 等類型，即可根據不同類型/階段的顧客清單，彈性地做運用 (例如開啟高消費力的級數A中的瞌睡顧客清單，傳送關懷訊息)


■ 延伸閱讀
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