線上預約模組–線上預約預付定金:以匯款支付

■ 說明
若您有開放顧客線上預約,可能會希望顧客可以預先支付一部分定金,藉此加深顧客對預約的慎重,也能減少顧客無故爽約的比例,尤其是在農曆春節、連續假期前...等較忙碌的時期,會希望更嚴謹、有效的管理預約

i-so POS線上預約可以支援結合『綠界、藍新線上刷卡』、『LINE Pay線上支付』或是如果顧客有儲值點數,也可以選擇〝以儲值餘額支付定金〞

大部分店家會選擇請顧客使用『匯款』的方式支付定金,本篇將依序說明:


■ 操作方法

【一】- 設定收款資訊

1.請先到『工具』→『店點設定』

2.於『定金』頁籤可以設定收款的帳號資訊、以及相關說明

【二】- 啟用匯款支付與設定付款期限

1.點選『資料建檔』→『其他資料』→『線上預約設定(店點)』

2.於【基本設定】頁籤,勾選『線上預約以匯款支付定金

接著,請設定定金的付款期限,可以設定〝小時〞或是〝〞為單位,如果沒有設定系統會自動以72小時計算



【三】- 線上預約項目設定定金

1.顧客線上預約時,有設定預付金額的項目,在項目名稱下方可以看到需要支付的定金金額 (設定項目預付金額方式請參考此篇第二點第4小點)

2.如果有預約需要支付定金的項目,在進入預約內容確認頁面時,預約項目的欄位中會顯示需預付的定金金額,並且顧客務必勾選〝同意以匯款支付定金〞後,方能點選確定完成預約


3.當顧客完成預約後,預約備註會顯示〝使用匯款支付定金〞的金額,並且在POS中預約表上可以看到該筆預約出現粉色的圖示,代表正在等待顧客付款中

【四】- 顧客回報匯款資訊
1.當顧客完成預約後會收到一則訊息,提醒顧客要完成支付定金,並且回報匯款後五碼等相關資訊,點選『轉帳資訊』可開啟顧客預約資訊連結


2.開啟連結頁面會呈現店點資訊與顧客預約的相關資訊外,也會呈現設定的收款資訊

當顧客匯款完後,需點選『回報完成定金付款』

3.依實際情況輸入匯款後五碼以及匯款的日期、時間,接著點選『確認回報』

4.顧客完成回報後,可看到定金狀態顯示『定金查核中...』

5.在POS中預約表上可以看到該筆預約圖示變成黃色,代表顧客已回報,在等待確認中

6.當確認已收到匯款款項時,請幫顧客進行定金加值的動作,請參考此篇文章第C點進行設定

7.幫顧客完成加值定金後,當顧客開啟顧客預約資訊連結頁面時,會查看到定金狀態變成「定金已確認」

8.如果希望在顧客回報的同時可以立即收到訊息通知,可參考此篇文章中的補充說明第4點進行設定

有設定通知對象的人員,即可立即收到顧客回報的資訊

■ 補充說明
1.如果顧客有儲值點數,也可以選擇〝以儲值餘額支付定金〞,請參考此篇文章

2.如果有部分關係佳、信用好的顧客,希望可以讓這些顧客線上預約時,免除預付金的程序,可以在顧客資料的『線上預約資訊』頁籤中,勾選『線上預約免預付金』選項

3.若是有多位顧客需要同時調整線上預約時,免除預付金的設定,例如:想要一次將所有VIP的顧客都設定為線上預約免預付

(1) 可以在『顧客資料』→『進階篩選』→顧客類別『高級VIP』(或是依照店內實際區分狀況選擇)→點選確定

(2) 將顧客資料全選後,點選『工具』→『批次作業』
(3) 選擇『線上預約免預付金』,系統會再次詢問是否確定執行,請點選確定即可


■ 常見問題
Q1:對於舊客的預約狀況已經很放心了,定金是否可以限定新客才需要支付呢?
A1:在線上預約項目中,可以將〝舊客免預付定金〞的選項勾選
如此僅有新客在預約時需要支付定金,而舊客會看到顯示〝免預付定金〞,進行到最後步驟點選『確定』就可以完成預約
Q2:如果顧客沒有於期限內完成匯款,預約會自動刪除嗎?
A1:若是定金過期未付款,系統〝不會〞自動刪除該筆預約,而是會看到該筆預約的定金狀態為『已過期』,由店家評估處理的方式

試想一下,若是將預約直接刪除,等同這位顧客也沒機會來消費了,留著預約並再次提醒顧客,如果顧客有再補匯款,對店家才是最有利的