顧客NAS分析–區分員工

■ 說明
若您已經閱讀過顧客NAS分析文章,了解 i-so POS透過『NAS模型』,依照顧客的最近消費日期將顧客區分為新顧客、活躍顧客與沉睡顧客三種,可以幫助在行銷上做到〝分眾〞的效果,我們先以下方兩張圖片複習一下『NAS模型』的意義

除了在顧客NAS文章中提到的,對顧客清單做NAS分析,也可以進一步再依照顧客的〝所屬設計師〞來分別顯示,我們稱之為〝員工+NAS分析〞,能夠幫助品牌經營者/管理者了解每位技術人員的顧客活躍度、回流情況

■ 操作方法
1.系統中只要是〝顧客清單〞都可以進行員工+NAS分析,您可以依照實際需求,取得顧客清單,以下為示範舉例:假設在顧客搜尋畫面,篩選『首次消費日期為4個月~6個月前』的顧客
2.查出想進行分析的顧客清單後,點選『工具』→『分析』→『員工+NAS分析』


3.系統預設活躍期間2個月、瞌睡期間4個月、半睡期間6個月; 假設如系統預設的運算設定,分析出來的顧客分類意義如下:

不過您也可以點選左上方的『NAS運算設定』依照需求調整 (不同服務性質的產業消費週期可能不一樣,例如除毛顧客預期回流週期比紋繡顧客短),若有調整設定,記得點一下 V
4.可看到分析結果列出每位員工每一種顧客類型 (階段)的人數以及佔比
5.可自訂分析結果的排序方式 (例如選擇以活躍顧客比例高低來排序)
6.選取員工後按右鍵,可以選擇開啟想查看的顧客類型清單
而顧客清單可以再依需求作運用,例如查看消費金額、傳送簡訊或LINE訊息...等