2020年12月31日 星期四

線上預約預付訂金:LINE Pay 或 線上刷卡

■ 說明
若您有開放顧客線上預約,可能會希望顧客可以預先支付一部分訂金,藉此加深顧客對預約的慎重,也能減少顧客無故爽約的比例,尤其是在農曆春節、連續假期前...等較忙碌的時期,會希望更嚴謹、有效的管理預約

i-so POS線上預約可以支援結合『綠界線上刷卡』與『LINE Pay線上支付』(可擇一或同時使用)
  • 綠界線上刷卡 – 以公司名義申請綠界帳戶,申請完成後提供『商店代號』、『介接HashKey』與『介接 HashIV』給客服
  • LINE Pay – 以公司名義申請LINE Pay帳號(支援〝線上〞支付),並與LINE公司業務聯繫,申請需要API整合的『Channel ID』與『Channel Secret』
補充:
LINE Pay的部分需注意,LINE Pay帳號有區分〝線下〞(顧客到店面時支付用) 及〝線上〞(顧客線上支付用),一個LINE Pay帳號僅能選擇一種,若兩種都要使用,需申請兩個LINE Pay帳號

■ 操作方法
1.顧客線上預約時,有設定預付金額的項目,在項目名稱下方可以看到需要支付的訂金金額 (設定項目預付金額方式請參考此篇第二點第4小點)

2.如果有預約需要支付訂金的項目,在進入預約內容確認頁面時,預約項目的欄位中會顯示需預付的訂金金額,顧客可以在頁面最下方選擇支付的方式 (視店家實際提供的方式),綠界線上刷卡 與 LINE Pay兩種可以擇一,也可以同時都提供

■ 補充說明
如果顧客有儲值點數,也可以選擇〝以儲值餘額支付訂金〞,請參考此篇文章

■ 常見問題
Q1:綠界的收款方式除線上刷卡外,另支援超商代碼、ATM虛擬代碼、網路ATM...等,為什麼線上預約支付訂金僅支援線上刷卡呢?

A1:首先我們需要了解,『管理』與『便利』有時候無法兼顧,需在兩者間取得平衡,更多元的線上預約訂金支付方式,可以提供顧客更多的『便利』,但卻可能為店家帶來『管理』上的問題,為什麼呢?

先以大家應該經常接觸的交通票為例,高鐵也提供旅客線上訂票與付款的服務,雖然不需要再購票同時就〝立刻〞完成付款,但是距離乘車時間越近的票,付款期限越短,如果是當日乘車票者,最遲須在列車出發前30分鐘完成付款

由高鐵的例子我們可以看出,預約 / 預訂會需要訂定一個時效 (可以想像為停損點),若顧客沒有在期限內完成付款,視同放棄,可以將時段、位置讓給其他需要的人,高鐵一個班次有上千個座位,但美業技術者一個時段就僅有一個名額,且設計師不只接受線上預約,也會有來自其他管道的預約 (私訊預約、電話預約...等),以及自己的休假或私人行程,〝可預約空檔〞是隨時在變化的,因此線上預約時會需要請顧客〝立即〞完成付款以確認成功預約,因此 i-so POS線上預約提供支付訂金的三種方式 (LINE Pay、線上刷卡、儲值餘額抵扣) 都是能讓顧客在線上預約時馬上完成付款的

而透過第三方金流提供顧客以超商代碼、ATM虛擬代碼繳費會有效期限制,最短為1天,若這1天中無法確保該時段會不會有其他顧客要預約,在安排上可能造成困擾

Q2:顧客操作線上預約,過程大約會花費幾分鐘,如果這當中有其他顧客也選擇相同的設計師、同一個時段預約,是否會有重複的問題呢?

A2:若A顧客先開始操作線上預約,A所選取的設計師可預約時間會顯示為 [保留中],其他顧客會暫時無法選取,待幾分鐘過後若A顧客真的沒有完成預約,系統才會重新將時段釋出

而如果A顧客一直沒有將畫面關閉,又接續操作預約動作,在最後點選確定時,系統也會再次檢查該時段是否已經被其他顧客預約,若已被預約,畫面也會有清楚提示,提醒顧客這個時段已經有其他預約了

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