2020年3月2日 星期一

線上預約以儲值點數支付訂金

■ 說明
您有開放顧客線上預約,可能會希望顧客可以預先支付一部分訂金,藉此加深顧客對預約的慎重,也能減少顧客無故爽約的比例,尤其是在農曆春節、連續假期前...等較忙碌的時期,會希望更嚴謹、有效的管理預約

i-so POS線上預約可以支援結合『綠界』與『LINE Pay』,不過除此之外,如果顧客有儲值點數,也可以選擇〝以儲值餘額支付訂金〞。請依下述步驟操作:

■ 操作方法
1.顧客線上預約時,有設定預付金額的項目,在項目名稱下方可以看到需要支付的訂金金額 (設定項目預付金額方式請參考此篇第二點第4小點)

2.如果有預約需要支付訂金的項目,在進入預約內容確認頁面時,預約項目的欄位中會顯示需預付的訂金金額,如果顧客目前的剩餘儲值點數是高於訂金的金額,頁面下方會顯示此顧客的儲值餘額,並且自動勾選〝同意以儲值餘額支付訂金〞


3.當顧客完成預約後,預約備註會顯示使用儲值支付訂金的金額

並且在營業單的下方,也可以看到該筆預約已儲值支付的訂金金額,


4.如果顧客線上預約需要支付訂金的項目後,尚未完成消費,又〝再次〞線上預約需要支付訂金的項目,進入預約內容確認頁面時,預約項目的欄位中同樣會顯示需預付的訂金金額,如果顧客目前的剩餘儲值點數是高於此次訂金的金額,頁面下方會顯示此顧客的儲值餘額,以及〝凍結額度〞,此〝凍結額度〞即表示先前以儲值支付訂金的預約尚未完成消費,該額度會暫時被凍結

★ 或是該預約已經完成結帳,即使付款方式不是扣點,被凍結的儲值額度同樣會取消凍結
★ 若該預約被刪除,或是狀態改為取消(顧客取消、店家取消、員工請假),被凍結的儲值額度也會取消凍結


5.若以儲值支付訂金的預約尚未完成消費,儲值餘額中訂金的部分會被凍結,暫時無法使用,例如顧客儲值餘額600,線上預約02/28染髮,以儲值支付100元訂金,02/16到店消費欲使用扣點結帳,此時的可用額度只有500

■ 補充說明
1.考量若顧客取消預約所衍生訂金是否退還的問題,應由店家與顧客直接溝通較適當,因此
有以儲值餘額支付訂金的預約,顧客開啟預約資訊連結時,不會有『取消預約』的選項,如欲取消預約,要直接與店家聯繫,方便店家告知顧客訂金處理方式

2.若顧客取消以儲值餘額支付訂金的預約,會遇到訂金是否要退還的問題:
(1)若訂金完全退還,只需要依照一般的方式,刪除或取消預約即可

(2)若需扣除部分或全部訂金做為懲罰,可以先建立一個技術操作項目做為沒收訂金用,開啟顧客原本的那筆預約,在技術操作中加入建立好的沒收訂金項目,輸入要沒收的金額,付款方式選擇〝扣點〞,再完成結帳即可

3.如果有部分關係佳、信用好的顧客,希望可以讓這些顧客線上預約時,免除預付訂金的程序,可以在顧客資料的『線上預約資訊』頁籤中,勾選『線上預約免預付訂金』選項

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