2020年2月7日 星期五

顧客綁定 LINE 常見問題

■ 說明
綁定帳號提供查詢的服務在未來會越來越廣泛的被應用,在現階段都還會是以發送簡訊的方式作為驗整碼發送的管道,透過簡訊驗證身分是必要程序 (會牽涉顧客個人隱私)

使用 i-so POS X LINE,需要請顧客綁定店家的『查詢用帳號』,若顧客無法成功綁定,原因有可能來自店家資料問題,或是顧客手機問題:


■ 店家常見問題
1.同一個手機號碼同時存在於多筆顧客資料
若一個手機號碼存在於多筆顧客資料,系統是無法判斷要將LINE跟哪一筆顧客資料作綁定
以下說明兩種最常見情況:


(1)顧客資料重複 – 可能因操作人員的疏失,將已經留過資料的顧客又當成新客重複建立顧客資料,造成同一位顧客在系統中不只有一筆顧客資料
【處理方式】請將重複的顧客資料刪除,若重複的顧客資料存在消費記錄而無法刪除,請參考此篇文章,將消費記錄合併後再刪除

(2)多位顧客記錄同一支手機 – 經常有多位家人的顧客資料都記錄同一支手機號碼的情況,例如太太的顧客資料填寫先生的手機號碼,或是兒子的顧客資料填寫媽媽的手機號碼
【處理方式】建議每位家人都還是填寫各自的手機號碼,如果顧客堅持必須要留同一支號碼,至少在綁定的當下,該手機號碼只能填在一位顧客資料

★ 例如:一家四口的4筆顧客資料都填寫媽媽的手機號碼,現在媽媽自己要綁定LINE帳號
→在媽媽操作綁定動作前,需將爸爸、兒子、女兒個顧客資料中的手機號碼清除 (若擔心忘記,可暫時記錄在備註欄位),等到媽媽成功將LINE帳號跟她自己的顧客資料綁定後,其他三位家人的顧客資料再填入媽媽的手機號碼,就不會影響媽媽的綁定狀態

2.手機格式錯誤 
手機號碼請勿包含任何特殊字元,例如〝-〞、〝( )〞,或空白鍵


3.手機未填,或填在錯誤欄位
許多店家在幫新顧客預約時,沒有留下顧客手機,或是把手機號碼填在顧客名稱、電話或備註欄位,這樣系統也是無法正確判讀的


顧客常見問題
若顧客綁定帳號時,已輸入手機號碼並點選"發送驗證碼",而畫面也顯示已發送簡訊,但是顧客卻沒有收到簡訊,除了一時訊號不佳之外,很可能是以下原因,可以請顧客確認看看:

1.使用阻擋攔截 APP(例如:Whoscall) 設定到廣告號碼封鎖或攔截
由於驗證簡訊為系統大量發送信息,很可能被判斷為廣告,雖發送成功但卻刪除簡訊,故請先確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖

2.申請『拒收企業簡訊』服務 
於通訊商門號申請時把『拒收企業簡訊』服務功能勾選,各家電信公司均有提供拒收企業簡訊之 服務,可能導致無法正常接收驗證碼訊息

3.使用手機內建功能『封鎖來電者』 
若是使用手機內建的『封鎖來電者』功能,而先前有將號碼封鎖,則系統同樣會回報成功但自動刪除簡訊

4.使用預付卡
因預付卡的變動機率高,故電信業者有可能限制預付卡發送手機認證簡訊,故無法完成手機認證。請顧客向電信業者做進一步的確認

▲若已排除上述情況,仍無法接收簡訊驗證碼,您嘗試以下操作:
a. 確認手機內存空間,若內存空間已滿將無法收受簡訊驗證碼
b. 更新收受簡訊的App至最新版本
c. 清除簡訊App的內存(清除緩存)
d. 開啟並關閉飛航模式,重啟網路環境
e. 將手機重啟

■ 補充說明
1.同一組門號若因為短時間內密集發送,會造成被系統封鎖的情況,建議顧客綁定時,可以由店家人員在旁邊引導,如果還是沒有收到驗證簡訊,務必請客人先確認門號與手機設定,不要頻繁重複點選發送驗證碼


2.『資料查詢』『其他』『事件紀錄』,可以查詢到綁定驗證碼驗訊發送的紀錄

查詢的區間可以自訂,類型選擇「綁定LINE帳號發送驗證碼」,可以查看到驗證碼簡訊發送紀錄,包含日期、時間與顧客名稱、手機


3.若已經確認排除此篇文章說明的問題,仍無法讓顧客成功綁定帳號,可以由店家協助以手動綁定的方式來幫顧客完成綁定:
店家協助手動綁定–電腦版掃描QRCode
店家協助手動綁定–網頁版掃描QRCode

■ 延伸閱讀
顧客綁定LINE帳號
i-so POS X LINE常用查詢功能
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