2018年8月16日 星期四

刪除計次券購買紀錄

■ 說明
如果已完成購買計次券,但因為操作錯誤、顧客改變心意...等因素需要取消購買紀錄
以下,我們分為兩種情況說明:

■ [情況一] 計次券尚未使用過
★特別提醒:此方式建議用於〝購買與取消日期為同一天〞的情況,避免因為取消計次券購買紀錄而影響過去已經完成日結作業的紀錄; 欲取消非當日的計次券購買紀錄,建議使用退回計次券的方式操作

取消當天的計次券購買紀錄,操作步驟如下:
1.刪除〝計次券購買紀錄〞,有三種方式可以查詢到顧客的計次券購買紀錄:
(1)若顧客剛好有在預約表上,可直接在該位顧客的預約按右鍵→『計次券』

(2)若您已經開啟該位顧客的顧客資料,請點選『工具』→ 『計次券』


透過上述第(1)、第(2)種方式,可直接進入到該位顧客的計次券購買紀錄

(3)除了上述兩種方式,也可以在主畫面點選『資料查詢』『其他』『計次券購買紀錄』

接著依照需求輸入查詢的時間、顧客...等篩選條件後,點選『搜尋』


2.點選該筆計次券購買紀錄,按下滑鼠右鍵 →『刪除購買紀錄』

4.系統會詢問是否確定執行刪除動作,點選『是』

5.刪除計次券購買紀錄後,系統會自動將關聯之消費紀錄取消交易,並出現下圖提醒,點選『確定』即可

未來查詢此顧客的計次券購買紀錄時,不會再出現此筆紀錄; 不過取消交易的消費紀錄仍會被保存,方便日後查詢 (請參考此篇文章下方的補充說明)

■ [情況二] 計次券已經使用過
以下提供兩種可能會遇到的情境,與建議的處理方式:

《情境一》
顧客在上週購買計次券10次,並且在購買當天就使用1次,今天顧客來店告知因為覺得購買的項目不合適,希望能夠取消購買
建議方法:
由於顧客告知欲取消購買的日期,已經不是購買的當天,若再取消購買時的消費紀錄,以及計次券購買紀錄,恐怕造成對帳上的混亂,建議採用〝退回計次券〞的方式處理,與顧客協調好退款的金額後,將剩餘的9次做退回即可

《情境二》
顧客在今天早上購買計次券10次,並且使用1次,但下午來店告知考量經濟因素後,決定取消購買
提供2種方法:
方法1 – 使用與《情境一》相同的處理方式,不異動原本的消費紀錄與計次券購買紀錄,直接將剩餘未使用的9次用〝退回計次券〞的方式處理

方法2 – 若還是希望能夠刪除購買紀錄,請操作下列步驟:
(1)由於計次券一旦有使用過,即無法刪除購買紀錄,您必須要將關聯之消費紀錄取消交易,並且確認計次券使用紀錄已經刪除,詳細操作方式請參考此篇文章

(2)完成步驟(1)後,即回復到計次券〝尚未使用過〞的情況,也就是本文的【情況一】,接著請依照【情況一】說明的步驟,刪除計次券購買紀錄即可

(3)由於顧客實際上已經使用了1次,還是需要收費與留存消費紀錄,請另外打一張單結帳
(例如:原本是購買頭皮Spa計次券,但是取消了,則將使用掉的1次視為單次消費)



■ 延伸閱讀
計次券-資料建檔
計次券-購買計次券
計次券-使用計次券
查詢與管理計次券
計次券使用紀錄
退回計次券
轉贈計次券
計次券組合