2018年7月25日 星期三

刪除儲值點數異動紀錄

■ 說明
若在購買儲值點數、或使用儲值點數消費時發現錯誤 (ex:加值點數時金額或點數key錯、使用扣點結帳時打單內容有誤...等),需要取消當次的操作。以下提供兩種操作方式:

一、刪除儲值點數變更紀錄
二、將關聯之消費紀錄取消交易

請注意!
若欲刪除的點數異動類行是〝加值點數〞,只能使用第一種方式
若欲刪除的點數異動類行是〝扣抵點數〞,則兩種方式皆可,選擇其中一種操作即可

操作方法
一、刪除儲值點數變更紀錄
假設在完成加值點數的操作後,顧客臨時決定要更改儲值金額,由原本的10,000減少為8,000
1.首先,請先在儲值點數異動紀錄中,找到該位顧客加值10,000的紀錄,您可以在顧客資料中,點選儲值數變更記錄』(更多查詢儲值點數異動紀錄之方式請參考此篇文章)

2.選取欲刪除的紀錄,按滑鼠右鍵→刪除


3.系統會詢問是否確定要刪除,請點選『是即可

4.回到顧客資料中,可看到點數已回復至尚未加值點數之前的餘額

5.請注意!刪除儲值點數變更紀錄後,關聯之消費紀錄會自動取消交易


二、將關聯之消費紀錄取消交易
假設顧客購買店販商品,使用扣點方式付款,結帳後發現品項key錯,需要取消交易
1.請將該筆錯誤的消費紀錄取消交易 (取消交易的詳細操作方式可參考此篇文章)

2.請注意!將消費紀錄取消交易後,關聯之儲值點數變更紀錄會自動刪除
(同理,若將儲值點數異動紀錄刪除,關聯之消費紀錄也會自動取消交易)


■ 補充說明
加值點數的消費紀錄無法直接取消交易,必須透過本文第一點提供的方式,刪除儲值點數異動紀錄,則關聯的消費紀錄會自動取消交易


■ 常見問題
Q:為什麼顧客的儲值點數會是負數呢?

A:會造成儲值餘額為負數,是由於顧客加值點數,並且有使用點數消費,但是加值點數的異動紀錄被刪除 (或是關聯之消費紀錄被取消交易)

例如:顧客原本剩餘550,06/27加值2,000,剩餘點數變為2,550點; 
並且在同一天消費$2,300使用扣點方式結帳,剩餘點數變為250點
但是加值2,000點的異動紀錄被刪除,導致目前餘額變為250 - 2,000 = -1,750點

您可以查詢全店的儲值點數異動紀錄 (請參考此篇文章第二點),如下圖透過ID欄位可判斷,顧客使用扣點方式消費2,300之前,有一筆異動紀錄是被刪除的

您也可以在取消預約的清單中,查看到此筆已取消交易的消費紀錄


■ 延伸閱讀
儲值點數