2021年1月25日 星期一

顧客填寫問券

■ 說明
若希望在顧客每次消費時,針對當次的消費內容填寫服務同意書或是消費滿意度問券,請先將同意書 / 問券提供給 i-so POS客服協助建置

本篇示範如何在顧客到店時,以店內的行動裝置,例如:手機、平板電腦開啟問券讓顧客做填寫,下方示範以手機畫面做呈現,若希望提供顧客更好的填寫環境,建議也可以使用7吋以上的平板電腦。(如需在顧客到店前,或完成消費離開後才請顧客填寫問券,可先在 i-so POS客服群組說明您的需求)

■ 填寫問券操作方式
首先請先以手機或平板電腦開啟瀏覽器 (例如Safari、Chrome),開啟 i-so POS網頁版並登入

1.顧客的每一筆消費都可以填寫一次問券,在結帳前/後都可以填寫,因此您可以進入要填寫問券的『預約』或『消費紀錄』

2.進入預約或消費紀錄後,進入消費紀錄明細後,將上方頁籤切換到『問券/同意書』頁籤,即可看到頁面上方的問券,請在要請顧客填寫的問券,點選『填寫問券』

3.進入填寫問券畫面後,上方為顧客基本資料,若顧客資料有遺漏或需要修改,也可以在此時進行編輯; 往下滑即可看到問券題目,開始作答

4.填寫完畢後於下方簽名(請注意!簽名時請勿縮放畫面),接著點選『確定送出』
(簽名欄位可選擇是否開啟,若您欲修改設定,請聯繫 i-so POS客服人員協助)

5.畫面會出現提醒,請顧客將平板交還給服務人員
拿回平板後,點選『下一步→』,可查看顧客作答內容與簽名

查詢問券填寫紀錄操作方式
在行動裝置上,除了在顧客填寫完成的當下可以查看做答內容,若後續想查詢問券填寫紀錄,您可以:

進入顧客填寫問券的『預約』或『消費紀錄』,如果是從預約表上進入,可透過圖示來判斷預約或消費紀錄是否有填寫問券; 進入預約或消費紀錄後,同樣切換到『問券/同意書』頁籤,點選『問券內容』
請先進入填寫問券的消費紀錄明細,在欲查看的問券點選『問券內容』,即可查看顧客作答內容,下方會顯示填寫的日期時間

補充說明
1.若想要查詢顧客在過去的消費中,是否有曾經填寫過問券,您可以進入顧客的任一筆預約或消費紀錄,點選想查詢的問券旁的放大鏡圖示,即可查看這位顧客過去是否曾經填寫這份問券,若顧客曾經填寫過,可以查詢到填寫時間、當次服務的設計師以及問券來源(哪一筆消費紀錄)
(若想看當時做答內容,點選問券來源連結到填寫問券的消費紀錄,再點選『問券內容』即可)

2.若您因任何原因將已填寫過問券的預約刪除,原本的問券填寫紀錄還是會留存,但需從電腦版查看 (請參考此篇文章第二點說明); 不過問券填寫紀錄會無法對應到來源,若需要,您可以重新建立預約,再請顧客重新填寫一次問券

3.若您因為操作錯誤,將已填寫過問券的消費紀錄取消交易,原本的問券填寫紀錄還是會留存,但是無法對應到原本關聯的預約; 此時您可以透過〝再次結帳〞的功能,再次將原本的問券與新的消費紀錄建立關聯(由電腦版操作)

■ 延伸閱讀