網頁版–填寫與查詢問券填寫紀錄


■ 說明
若希望在顧客〝每次消費〞時,針對當次的消費內容填寫服務同意書或是消費滿意度問券,請先將同意書 / 問券提供給 i-so POS客服協助建置

如您是希望在顧客〝到店前〞,或〝完成消費離開後〞以發送訊息的方式請顧客填寫問券,可先在 i-so POS客服群組說明您的需求,由客服人員協助設定

本篇示範如何在顧客到店時,以店內的行動裝置,例如:手機、平板開啟問券讓顧客做填寫下方示範以手機畫面做呈現,若希望提供顧客更好的填寫環境,建議可以使用7吋以上的平板,本篇將依序說明:


■ 操作方式

【一】- 填寫問券方式
首先請先以手機或平板開啟瀏覽器 (例如Safari、Chrome),開啟 i-so POS網頁版並登入

1.顧客的每一筆消費都可以填寫一次問券,在結帳前/後都可以填寫,因此您可以進入要填寫問券的『預約』或『消費紀錄』


2.進入預約或消費紀錄後,將上方頁籤切換到『問券/同意書』頁籤,即可看到頁面上方的問券,在要請顧客填寫的問券,點選『填寫問券』


或是點選『QRCode』,畫面會開啟一個QRCode,請顧客用自己手機掃描,就可以開啟填寫問券畫面

3.進入填寫問券畫面後,上方為顧客基本資料,若顧客資料有遺漏或需要修改,也可以在此時進行編輯; 往下滑即可看到問券題目,開始作答


4.填寫完畢後於下方簽名(請注意!簽名時請勿縮放畫面),接著點選『確定送出』
(簽名欄位可選擇是否開啟,若您欲修改設定,請聯繫 i-so POS客服人員協助)


5.畫面會出現提醒,請顧客將平板交還給服務人員


拿回平板後,點選『下一步→』,系統會自動登出,請您重新登入後即可查看顧客作答內容與簽名

🔎補充:系統會自動登出的主要原因是避免顧客填寫完成後,若點選下一步仍維持登入狀態就可以查看到其他資料實屬不妥
不過若您評估後仍希望不要自動登出,可於在 i-so POS客服群組說明您的需求

【二】- 查詢問券填寫紀錄方式
在行動裝置上,除了在顧客填寫完成的當下可以查看做答內容,若後續想查詢問券填寫紀錄,您可以:

如果是從預約表上進入,可透過圖示來判斷預約或消費紀錄是否有填寫問券; 進入預約或消費紀錄後,同樣切換到『問券/同意書』頁籤,點選『問券內容』


問券最下方會顯示顧客填寫的日期時間

補充說明
1.若想要查詢顧客在過去的消費中,是否有曾經填寫過問券,您可以進入顧客的任一筆預約或消費紀錄,點選想查詢的問券的『歷史紀錄』,即可查看這位顧客過去是否曾經填寫這份問券,若顧客曾經填寫過,可以查詢到填寫時間、當次服務的設計師以及問券來源(哪一筆消費紀錄)

(若想看當時做答內容,點選問券來源連結到填寫問券的消費紀錄,同樣切換到『問券/同意書』頁籤,再點選『問券內容』即可)

2.若您因任何原因將已填寫過問券的預約刪除,原本的問券填寫紀錄還是會留存,但需從電腦版查看 (請參考此篇文章第二點說明); 不過問券填寫紀錄會無法對應到來源,若需要,您可以重新建立預約,再請顧客重新填寫一次問券

3.若您因為操作錯誤,將已填寫過問券的消費紀錄取消交易,原本的問券填寫紀錄還是會留存,但是無法對應到原本關聯的預約; 此時您可以透過〝再次結帳〞的功能,再次將原本的問券與新的消費紀錄建立關聯(由電腦版操作)

4.填寫問券的畫面有支援自訂顏色的功能,若希望調整為符合店家風格的顏色,更加深顧客對於品牌的辨識度

(1) 可在網頁版點開畫面左上方的『三』選單,接著點選『工具』→『自訂顧客介面(限職等0)』
⚠ 請注意,僅有帳號職等為0的人員才看得到此選項


(2) 您可以依照需求設定『16進位色碼』,設定完成後點選〝儲存〞
■ 延伸閱讀

■ 更新紀錄
2022.12.22
2024.05.30