得知來源分析

■ 說明
店內可能會透過 Facebook、Instagram、部落客推薦...等方式行銷,如欲分析來店消費的顧客是從何種管道得知,進而了解不同行銷管道的後續效益,我們需要:

在顧客資料中記錄〝得知來源〞,待累積足夠的資料後,即可進行分析

■ 操作方法
1.首先,在顧客到店消費時,可在接待、談話間跟顧客了解一下,他們是在哪裡獲得店家的相關資訊,然後填到顧客資料中,在電腦版與網頁版都能夠操作:

《電腦版》
進到顧客資料的『進階』頁籤,在『如何得知』欄位輸入顧客的得知來源 (建議可以先在快捷字串中建立好需要使用到的得知來源,在輸入時快速帶入字串)

《網頁版》
同樣進到顧客資料的『進階』頁籤,在『如何得知』欄位輸入顧客的得知來源 (建議可以先在快捷字串中建立好需要使用到的得知來源,在輸入時快速帶入字串)

2.若平時有依照第1點說明,詢問並記錄顧客的得知來源,即可針對顧客清單做〝得知來源分析〞

(1) 例如我們在顧客資料『進階篩選』中的『日期區間』頁籤,篩選最近消費日期半年內,接著點 V 開始搜尋

(2) 查詢出顧客名單後,點選『工具』『分析』『得知來源分析』

(3) 即可查看到每個得知來源的人數百分比及圓餅圖
提醒:『如何得知』欄位空白的顧客,將不列入分析,例如顧客名單有3,000筆,但其中僅1,000筆有填得知來源,執行得知來源分析時,則是取這1,000位顧客作分析

(4) 點選右上方的『長條圖』
即可查看到得知來源的人數以長條圖呈現

點選『工具』則可將長條圖列印、另存或複製運用

■ 補充說明
在本文步驟1,填寫『如何得知』欄位時,建議統一透過快捷字串來加入
◆ 一來可以加快輸入的速度
◆ 二來透過字串加入才能購確保格式一致
→ 例如同樣是粉專Po文得知的顧客,若手動輸入時,有時候打〝FB〞,有時候打〝臉書〞,在進行分析時,會被視為兩種不同的來源,實際的準確度

■ 延伸閱讀