2021年6月18日 星期五

#刷卡手續費處理方式

■ 說明
若您的店點有提供刷卡服務,就會碰到『刷卡手續費』的問題,此篇將說明關於刷卡手續費,店家經常詢問的兩個問題:

一、員工負擔手續費
若顧客刷卡,希望設計師負擔部分或全部的手續費

二、顧客負擔手續費
希望鼓勵顧客付現,若刷卡會跟顧客收取外加的手續費

■ 員工負擔手續費
若店裡的制度是由設計師負擔自己顧客刷卡的部分或全部手續費,假設配合銀行的刷卡手續費是收取2%,店家要求員工負擔,常見的有『前扣法』與『後扣法』兩種 (皆需由 i-so POS客服人員協助於薪資報表設定相關統計欄位)

一、前扣法 (不建議) – 業績先扣除手續費後再計算抽成
在過去沒有系統的時期,多數沙龍店家會在服務每位顧客時填寫一張〝手寫單〞,會計核對結帳金額與結算薪資都是依照一張張的手寫單慢慢比對計算,因此會習慣以〝每一張單〞為單位來計算抽成,會先把每一張有刷卡的單都個別從業績中扣除2%手續費後再計算抽成

這樣的計算方式在大多數情況不會遇到問題,但是若遇到顧客消費同時包含技術與店販,而且沒有整筆刷卡時,就會有刷卡金額難以界定的問題,因為技術與店販抽成規則不同,刷卡金額規屬於技術或店販,會影響最後的抽成結果

事實上,刷卡無法(也沒必要) 去定義支付內容是技術或店販,如下圖的例子:
顧客消費總金額$5,000 (其中$3,000來自技術操作,$2,000來自店販商品),付款時支付現金$1,500,其餘$3,500刷卡,此時難以界定刷卡$3,500是支付給技術或店販,自然也無從定義2%手續費要從技術業績還是店販業績扣除

二、後扣法 (建議做法) – 抽成計算完成後再扣除手續費
使用 i-so POS後,結算薪資不再需要一一比對手寫單,只需要先把薪資計算規則提供給客服人員協助設定好報表,每月執行薪資結算作業,查看一整月份技術業績、店販業績的總和,以及報表自動計算好抽成金額

而刷卡手續費的部分,只要統計每位員工當月份刷卡總金額,並設定好要扣除的%數,顯示於薪資扣項中扣除即可

★ 建議使用後扣法的原因 ★
1.銀行是以刷卡金額計算手續費,若希望設計師負擔自己顧客刷卡的手續費,僅需依每位設計師當月份刷卡總金額,計算應負擔的手續費即可,再去細究刷卡消費什麼內容並無意義  
2.若要分別在技術、店販、儲值/計次券談成業績分別扣除刷卡手續費,薪資報表欄位會很冗長,甚至有些店家會要求報表僅顯示扣除手續費後的業績,設計師可能無法真正了解自己實際創造的業績是多少,久而久之也會不清楚自己的價值
3.如同本文第一張圖片的舉例,當遇到同一筆消費有涵蓋多種消費內容,且付款方式又剛好不只刷卡一種的情況,要使用前扣法的話難以界定刷卡金額的歸屬

轉換制度可能遇到哪些問題?
Q:假設同樣都是扣2%,『後扣法』實際扣除的金額會比『前扣法』來得多,如果想從『前扣法』改成『後扣法』應如何與設計師溝通呢?
A:可調降扣除%數,說明調整制度的原因,並提供實際計算範例給設計師

我們以業績3,000  抽成40%為例:
非刷卡(如付現) 不需扣手續費的情況抽成獎金應為1,200
前扣法於業績中先扣除2%,也就是60後計算抽成,最後獎金為1,176
後扣法先以業績3,000計算抽成後,再扣除2%,也就是60,最後獎金為1,140
若制度由『前扣法』調整為『後扣法』,設計師負擔的金額會變多,可評估降低扣除的%數(例如由2%降為1%),先以業績3,000計算抽成後,再扣除1%,也就是30,最後獎金為1,170

 
■ 顧客負擔手續費
我們非常不鼓勵此做法!且依據「信用卡業務機構管理辦法」第27條規定,店家非有正當理由不得拒絕持卡人簽帳交易、限制簽帳金額或加收手續費。如執意維持此制度,應自行承受被檢舉、被信用卡業務機構解約的風險

◆ 以下為加收手續費在系統中的打單方式:
請在技術操作或店販商品中建置『刷卡手續費』品項,建置時不需要輸入金額,而是在結帳時自行計算要加收的手續費金額後輸入,並注意!刷卡手續費項目服務人員請改為〝公用帳號〞或維持空白,因為手續費並不屬於員工業績