解除或重新綁定LINE帳號
■ 說明
若您有使用 LINE模組，您可能會遇到需要幫顧客解除綁定，或是重新綁定LINE帳號，此篇列舉幾個常見的情況：
■ 操作方法
若需要幫顧客解除綁定LINE帳號，需要具備「顧客解除綁定」的權限
【一】- 顧客更換LINE帳號
顧客更換LINE帳號，需將顧客資料重新綁定到新的LINE帳號
處理方式
將原本的顧客資料解除綁定LINE，再請顧客用新的LINE帳號重新綁定一次
1.請進入顧客資料，在『社群』頁籤中先幫顧客解除綁定
2.如果顧客的手機號碼也有換新，記得也要做修改，完成之後就可以請顧客重新操作綁定
【二】- 顧客用〝新客(首次)註冊建立帳戶〞的方式又新增了一筆顧客資料
系統中雖已有該顧客的資料，但因手機號碼格式錯誤（包含特殊字元），導致無法與原有資料進行綁定。顧客因此以「新客首次註冊」的方式再次建立帳號，造成系統中重複建立了一筆顧客資料。
處理方式
1.若原有顧客資料無任何紀錄
→ 可直接刪除資料庫中原本那筆顧客資料，僅保留顧客自行註冊建立的新帳戶
2.若原有顧客資料已有消費紀錄
→應協助顧客綁定至原有的資料，顧客查詢到的資料才正確
3.首先，先進入顧客自行註冊的顧客資料，在「社群」頁籤中解除綁定
4.接著刪除這筆重複的顧客資料，並且記得將原有的顧客資料手機格式修改正確，完成之後就可以請顧客重新操作綁定 (記得請顧客選擇「舊客綁定帳號」)
【三】- 綁到家人的帳號
例如：女兒原本沒有手機，顧客資料中填寫的是爸爸的手機號碼，並且女兒的顧客資料是綁定到爸爸的LINE，後來女兒有自己的手機號碼了，想要將顧客資料綁定到自己的LINE
處理方式
1.首先，要先解除女兒顧客資料的綁定狀態 (因為是綁定到爸爸的)，然後女兒自己才能重新用自己的LINE綁定
2.請進入女兒的顧客資料，把手機號碼改為她自己的
3.接著到『社群』頁籤中將LINE選擇解除綁定，完成之後就可以請女兒重新操作綁定 (記得請顧客選擇「舊客綁定帳號」)
■ 補充說明
若您不方便操作電腦的情況下，也可以透過「網頁版」操作：
1.進到顧客資料中 → 點選「社群」頁籤，即可確認到「解除綁定」的選項
2.若您不希望讓員工可以有此權限，則可依照需求評估是否開啟「網頁顧客解除綁定」的權限
延伸閱讀：
顧客綁定LINE常見問題