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顧客確認預約資訊

■ 說明

若您已經傳送顧客預約資訊連結或顧客預約最後確認連結給顧客，顧客可以透過連結查看自己預約的日期與時間，並且選擇確認或是取消預約，而您也可以於POS中查看到顧客的回覆結果，請依下述步驟操作

■ 操作方法

【一】- 顧客確認預約資訊

1.您有可能是透過 LINE / 簡訊 / WeChat / Facebook Messenger...等方式將連結傳送給顧客，顧客收到預約資訊連結開啟之後，可查看到自己預約的店點、日期與時間...等相關資訊



2.若顧客有加入查詢用LINE官方帳號好友並且綁定帳號，且選單有開放『查詢預約』功能，顧客也可以自行查詢預約時間，開啟預約資訊連結
(此處僅能查看到顧客預約資訊連結，不會查看到顧客預約最後確認連結)


3.若顧客欲將此預約行程加入行事曆，可點選『加入行事曆』→ 依照需求可選擇『Google Calendar』或『Apple Calendar』，可連結至新增行程頁面，並自動帶入標題與時間，顧客可再自行編輯行程說明、提醒...等資訊後，點選『儲存』


【二】- 顧客確認預約後圖示與狀態

A. 顧客預約資訊連結

若您傳送的是「顧客預約資訊連結」，頁面中顧客可以選擇『確認預約』或『取消預約』

1.假設顧客選擇『確認預約』，頁面會顯示顧客已經完成確認



2.在POS中預約表上可以看到該筆預約顯示綠色 ✔，表示顧客已經確認要保留預約


B. 顧客預約最後確認連結

若您傳送的是「顧客預約最後確認連結」，頁面中顧客可以選擇『準時抵達』或『取消預約』，與「顧客預約資訊連結」不同的是，此頁面有預約倒數計時

1.假設顧客選擇『準時抵達』，頁面會顯示顧客已完成最後確認

2.在POS中預約表上可以看到該筆預約顯示紅色 ✔，表示顧客做最後確認


【三】- 取消預約方式與選項顯示規範

A. 顧客取消預約方式

假設顧客選擇『取消預約』，頁面會顯示此筆預約已經取消



在POS中預約表上可以看到該筆預約顯示取消，狀態為：網路取消未確認

確認過後，可自行將該筆預約狀態修改為：網路取消已確認

3.進入營業單，下方〝顧客線上確認〞欄位可看到顧客確認或是取消預約的時間


B. 取消預約按鈕顯示規範

『取消預約』預設是 預約的〝當天〞無法取消預約，原因是考量現場服務顧客忙碌，可能無法隨時去注意預約表，顧客臨時取消恐造成店家困擾

★『取消預約』選項可設定顯示或隱藏，總共有三種設定方式：

📌注意事項：
方法二、三需請 isoPOS客服協助透過後台設定。

方法一：只要是〝非當日〞的預約，都會顯示『取消預約』選項(此方式為系統預設)

例如：06/04的預約，在06/03的23:59之前都會顯示『取消預約』的選項 (前提是顧客尚未選擇過確認或取消預約)


方法二：不論什麼時候，都將『取消預約』選項隱藏


方法三：『取消預約』選項設定天數限制

例如：可設定限制最晚需於『2天前』取消，代表當預約的日期距離現在不到2天，不會顯示『取消預約』選項 (例如06/04的預約，在06/01的23:59之前，會顯示『取消預約』選項，過了06/02的00:00後則不顯示)


❓ 常見問題 FAQ

Q1： 網頁版首頁上方出現『您有OO筆新的線上預約』提醒，是什麼意思呢？

若顧客如同本文第2點的第❷小點，顧客在線上預約資訊連結頁面選擇『取消預約』，網頁版首頁會出現如下圖提醒，提醒您要確認顧客取消的預約

您可以如同第2點的第❷小點說明，透過電腦版將預約狀態修改為：網路取消已確認，或是也可以直接在網頁版操作，請點選網頁版首頁上方的預約提醒

接著點選箭頭進入預約內容

點選狀態欄位，選擇『網路取消已確認』，接著點選最下方的『確定』即可

(若您有使用線上預約功能，在顧客透過線上預約平台完成預約動作後也會顯示相同提醒。詳細請參考相關文章說明)

延伸閱讀：
發送預約提醒簡訊傳送顧客預約資訊連結顧客預約資訊連結頁面設定

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