員工SNE分析

■ 說明

i-so POS透過『SNE分析』，以圖形化的方式把新客/舊客以及指定/不指定，交叉分析獲得8個不同指標

藉以了解員工的業績目前是處在〝新生階段〞、〝成長階段〞、〝穩定階段〞或〝成熟階段〞，讓經營者更能掌握員工的狀況

📘 快速導覽

■ 操作方法

【一】- 查詢報表方式

1.點選『報表中心』→『統計分析』

2.設定要查詢的日期區間，項目選擇『員工SNE分析』，再點選『確定』

3.可依照需求調整業績計算方式「金額」或「金額+設計點數」後，再點選『確定』

📌注意事項：
若您的店內有販售計次券，且有設定以設計點數代表計次券價值 (請參考此篇)，那麼業績計算方式請選擇〝金額+設計點數〞，查詢結果才會包含到服務計次券的業績

4.除了可一次查看所有員工的指標，也可以單純查看某位員工或某幾位員工的圖表，員工名稱前方的勾勾有勾選才會分析

【二】- 各種圖像代表階段

圖表的呈現讓數據變得淺顯易懂，更可以觀察出員工目前處在哪個階段，以下我們用幾個簡單的範例圖來呈現每個階段：

A. 新生階段

員工業績有許多是來自新客不指定

代表員工的業績多半靠店家配客，較沒有自己穩定的客源

B. 成長階段

員工業績新客不指定的比例開始縮減，也有一些新客的指定

代表員工開始成長也受到新客的關注並指定

C. 成熟階段

員工業績新客不指定的比例下降，並且完全不需要靠不指定客來衝高業績，舊客指定的比例高，因此僅有部分空檔可以接零星的新客指定

D. 穩定階段

員工業績新客不指定的比例趨近零，舊客指定的比例高，偶爾會接新客指定來填補部分的舊客自然流失情況

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