i-so POS 知識網: 預收訂金

■ 說明

有些店家會希望顧客在預約時，就預先支付部分金額做為訂金，若顧客準時前來消費，預付的訂金可以用來抵扣消費金額，但若顧客取消或失約，則會沒收訂金；透過此方式來規範顧客並且保障自己的權益

向顧客預先收取訂金的作業流程，其實跟『儲值點數』很類似，有以下幾個共通點：

因此會建議以『儲值點數』的方式來記錄顧客預付的訂金，如此可以達到紀錄收款、將訂金金額以儲值點數紀錄在顧客名下、消費時可以抵用並且計入服務人員業績的需求。請依下述步驟操作：

■ 操作方法

1.當顧客預付訂金時，以儲值方式紀錄訂金金額 (儲值點數詳細操作方式可參考此篇)
例如顧客支付$500訂金，請在儲值金額與儲值點數皆輸入500，接著點選 V

進入營業單後，在備註欄位輸入相關資訊 (例如：預付2021/01/30訂金)，記錄此筆儲值金額的用途；接著即可選擇顧客付款方式並點選『確定結帳』

2.若您希望查詢收取訂金的紀錄明細，可以查詢『消費紀錄』
(1) 進入『消費紀錄』，選擇欲查詢的日期區間，點選『篩選』→在『備註』欄位輸入欲查詢的關鍵字 (例如：訂金)，接著點選 V

(2) 即可查詢到備註內容包含『訂金』的消費紀錄，透過備註內容瞭解訂金相關資訊；儲值金額會顯示在〝預付金額〞，下方會分別顯示各種付款方式的金額，方便每天日結時核對

3.若店內原本就有儲值點數制度，擔心顧客預付的訂金會與原本的儲值點數混淆，可於完成儲值點數的動作後，進入顧客資料，在備註欄位中記錄收取訂金的金額與日期，讓資訊更加完整

4.當顧客來店完成消費，進行結帳時，總消費金額應先扣除先前已預付的訂金，剩下的才是當日應支付的金額。請在『扣點』欄位輸入此次要使用預付訂金扣抵的金額，接著選擇剩餘應付金額的付款方式，即可進行結帳

■ 常見問題

Q：若顧客因為取消預約或無故失約，欲將顧客預付的訂金沒收，應如何操作呢？

A：以〝手動調整點數〞的方式，將紀錄在儲值點數中的訂金調整掉
儲值金額輸入0，儲值點數輸入欲沒收的訂金金額，例如沒收訂金$500，則輸入-500，在備註欄位輸入相關說明後，即可點選『確認』；如此一來，原本以儲值點數方式記錄的訂金金額即會被扣除

■ 補充說明

本篇介紹之預付訂金記錄方式，是由店家來建立預約並記錄訂金，如有使用線上預約功能，可以讓顧客在預約的同時，以儲值餘額或LINE Pay / 線上刷卡方式完成訂金支付，請參考：

■ 延伸閱讀

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